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Movingbody 美容ストレッチ整体 蒲田様

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【集客代行を頼む前の状態はどうでした?】

・離脱顧客対策で悩んでいた。

・ニュースレター、キャンペーンともにチラシを作る時間がなかった。

・開業して半年ほどになりますが、次回予約が途切れると、ぱったり足が遠のく傾向が強く、継続率を少しでも高めたいと考えていました。

・1ヶ月以上来店がない離脱顧客の再来店は0名でした。

・value communicationの渡辺さんから、まずお客様の住所を控えているか聞かれました。初回来店時に記入してもらうアンケートでお客様の住所を集めていると伝えると、そこにニュースレターと季節もののキャンペーンのチラシを入れたDMを送りましょうと提案を受けました。

・キャンペーンは遊び要素がある内容で、うちの店のお客様には合わないかもしれないとも思いましたが、チラシまで用意してくれたので、ここは信じてみようと思い、約100枚DMを送りました。

【集客代行を依頼して、どうなりましたか?】

・常連との話題が広がる

・自分に自信がつく(店ではなく、自分を訪ねてきてくれるようになった)

・顧客単価UP

・離脱顧客の再来店につながる。

・ニュースレター、キャンペーンともに、常連さんから話題が出るようになり、真剣に読んでくれている人、お店に信頼があるお客様もいるんだと、自信につながりました。

・それに、もともと1人での運営なので、複数の先生がいる店と違って、指名料金などはないのですが、それでも私に、と予約時にメッセージをいただけるお客様が増えました。

・遊び要素が多いんじゃないかと危惧していたキャンペーンは、お客様からは大好評で、顧客単価が前月比+800円になりました。閑散期だったので、単価が上がったことで、売上を落とさずに済みました。

・離脱状態のお客様からの予約も入り、来店当日オプションでのコース追加や、回数券を購入してくれる方もいて、それだけでDMの郵送でかかった費用以上の売上になりました。

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