集客とは、元を正せば「商品やサービスを購入してくれる人を集めること」。しかし、ほとんどの人は集客を「新規のお客様を集めること」であると考えています。しかし実際、集客には“新規のお客様向け”の施策と“既存のお客様向け”の施策がそれぞれあるのです。そして、実は既存のお客様に向けた施策を行った方が、少ない...

初めてのお客様は、買い物を失敗したくないという思いから「このお店や商品・サービスが本当に良いものか？」と常に疑っています。お客様にとっての不安やリスクを極力減らすことで、来店・購入のハードルを下げます。

あなたの商品やサービスを体験して「信頼しても大丈夫だな」と感じたお客様も、放っておかれれば自然と離れていきます。しかし、それは商品やサービスが悪いからではありません。あなたを忘れているか、ただ“なんとなく”利用しないだけなのです。ポイントは、短期間でより信頼関係を深める施策を行うこと。これによって...

「このお店に行きたい！」「この人（あなた）から買いたい！」と思ってくれる優良顧客になってもらえるよう、お客様と絆を深めていきます。商品やサービスのクオリティを高めることはもちろんですが、何より“心に刺さる”仕組みをつくることで、関係の深い顧客が増えていきます。