どんな商品サービスもお客さんが新規で来てから、
通い続ける優良なお客さんになるには
３つの感情のプロセスしかないことがわかっています
その３つとは新規の時、
数回リピートした時、
そして何度も通う優良顧客になった時です。
新規客
新規で初めて行くか？サービスを利用するか？
決める時の感情は疑心暗鬼です。
自分に合うか商品か、欲しいものが手に入るサービスなのか・・・
と、とても不安な状態です
リピート顧客
そして初めて行って商品、サービスはまあ満足しても
本当に信頼できるかな良いお付き合いができるかな？
と見極めている段階です
初めて行っていきなり一目惚れ的にファンになることは稀です
様々な情報提供や関わりを深めて行くことで
お客様との信頼関係を構築していきます。
優良顧客
そして信頼関係ができてお店の、あなたのファンになっていくんです
しかし、放っておいては離れてしまいます。
人の感情は自分に関心のない人、場所からは離れてしまうんです。
常にお客様に関心を持って、お客様の関心を惹きつけることが
大事なプロセスです。
お客様３つの感情のプロセス
それぞれの過程で、やるべきことをして、
それぞれの感情に訴えかけるアプローチをすることができれば
回り道せずに目的に辿り着ける確率は、高くなっていきます。
勝手にお客様がリピートしたり、優良なファンになっていくのを
待っているとどんどんこぼれ落ちていってしまいますし、時間もかかります
そうではなくて、
こうなっていくように作っていくんです。それが仕組みなんです
３ステップで優良顧客を作り、売上を安定させたい方は
メールでこちらまで↓お問合せください。
info@usayww.com