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どんな商品サービスもお客さんが新規で来てから、
通い続ける優良なお客さんになるには
3つの感情のプロセスしかないことがわかっています
その3つとは新規の時、
数回リピートした時、
そして何度も通う優良顧客になった時です。
新規客
新規で初めて行くか?サービスを利用するか?
決める時の感情は疑心暗鬼です。
自分に合うか商品か、欲しいものが手に入るサービスなのか・・・
と、とても不安な状態です
リピート顧客
そして初めて行って商品、サービスはまあ満足しても
本当に信頼できるかな良いお付き合いができるかな?
と見極めている段階です
初めて行っていきなり一目惚れ的にファンになることは稀です
様々な情報提供や関わりを深めて行くことで
お客様との信頼関係を構築していきます。
優良顧客
そして信頼関係ができてお店の、あなたのファンになっていくんです
しかし、放っておいては離れてしまいます。
人の感情は自分に関心のない人、場所からは離れてしまうんです。
常にお客様に関心を持って、お客様の関心を惹きつけることが
大事なプロセスです。
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お客様3つの感情のプロセス
それぞれの過程で、やるべきことをして、
それぞれの感情に訴えかけるアプローチをすることができれば
回り道せずに目的に辿り着ける確率は、高くなっていきます。
勝手にお客様がリピートしたり、優良なファンになっていくのを
待っているとどんどんこぼれ落ちていってしまいますし、時間もかかります
そうではなくて、
こうなっていくように作っていくんです。それが仕組みなんです
3ステップで優良顧客を作り、売上を安定させたい方は
メールでこちらまで↓お問合せください。
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