集客・マーケティングの精度が一気に上がる
考え方 → 使い方 → 事例
- Googleをどう認識すべきか？
Googleは「探している人が集まる“答え合わせの場所”」
SNSや広告は
- 「まだ欲しくない人」に気づかせる
- 感情を動かす
一方、Googleは
- すでに困っている・欲しい人
- 今まさに比較・判断している人
が使う場所です。
要はGoogleを使っている人は、
「誰かに売り込まれたい」のではなく
「自分で納得して選びたい」
という状態にあります。
ここが、集客効率が高い最大の理由です。
2、 Googleのマーケティング的な役割
1、 顕在ニーズの集約装置
検索とは
人が「悩み・欲求・不安」を
言語化した瞬間です。
例：
- 「肩こり ひどい 原因」
- 「三鷹 エステ 口コミ」
- 「Google口コミ 増やし方」
検索キーワード＝顧客の本音
ここを押さえられると、
・ズレた訴求
・自己満足の広告
が激減します。
2、信頼のフィルター
Googleは「誰を上に出すか」を決めています。
評価されるのは、
- 実態があるか
- 利用者にとって役立つか
- 継続的に情報発信しているか
- 口コミや評価はどうか
Googleで評価が高い＝社会的に信用されている
という認識がユーザー側にあります。
3、 意思決定の最終地点
多くの人はこう動きます。
- SNS・紹介・広告で知る
- Googleで検索する
- 口コミ・写真・情報を見る
- 行く／買う／やめる を決める
最後に背中を押す、または止めるのがGoogle
だから
- SNSだけ強くても来店しない
- 広告を出しても予約が決まらない
という現象が起きます。
３、 Googleをどう使うと効果的か？
ポイントは「売る」ではなく「選ばせる」
NGな使い方
- 広告だけ出す
- ホームページだけ作る
- 口コミを放置
- 情報が古い
効果的な使い方
Googleを
「24時間働く優秀な接客スタッフ」
として設計します。
特に重要な3つの施策
① Googleビジネスプロフィール（MEO）
※これは、あなたが普段やられている領域ですね。
役割
- 地域 × 今すぐ客の獲得
- 比較検討時の勝負所
重要要素
- 写真（人・雰囲気・実績）
- 口コミ（量＋質＋返信）
- 投稿（想い・ストーリー）
単なる店舗情報ではなく
「人柄が伝わるメディア」
② 検索ニーズに沿ったコンテンツ
例：
- よくある質問
- 不安の解消
- 選び方の基準
売り込みではなく
「この人（この店）は分かってる」
と思わせることが目的。
③ 口コミの設計（放置しない）
口コミは「評価」ではなく
第三者による営業トーク
特に強いのは：
- ストーリー型口コミ
- 人柄が伝わる口コミ
- 他者へのおすすめ視点
口コミは「集める」のではなく
「生まれやすい構造を作る」
⑤ わかりやすい事例①（エステ・整体）
Before
- SNSは頑張っている
- Google口コミが5件
- 写真が少ない
「気になるけど不安」で離脱
After
- 口コミ30件（想いが書かれている）
- 写真に“人”が写っている
- 投稿で考え方・価値観を発信
「ここなら大丈夫そう」
「この人に任せたい」
検索経由の予約が安定的に発生
⑥ 事例②（BtoB・サービス業）
Googleでの流れ
- 「〇〇 方法」「〇〇 事例」で検索
- 解説記事で納得
- 会社名を検索
- Googleの評価・情報を見る
- 問い合わせ
Googleが“営業資料＋信用調査”を
同時にやっているようなものです
⑦ まとめ：Googleをどう捉えるべきか
| 視点 | 認識 |
| 媒体 | 広告媒体 |
| 実態 | 顧客の判断の場 |
| 役割 | 信頼・比較・決断 |
| 勝ち方 | 売らずに「納得させる」 |
最後に
Google対策とは、テクニックではなく「顧客理解の翻訳作業」です。
- 顧客は何に悩み
- 何を不安に思い
- 何があれば安心するのか
それを
Google上で、誠実に、見える形にする
これができた時、
集客は「頑張らなくても起きる状態」に近づきます。
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