新規で来店又はご利用してくれたお客様に、
再来店やリピートしてくれるように働きかけるには、
いくつかの方法があります。
初めて行ったお店、初めて利用した商品サービスをまた行こう、
また使おうと思って貰うにはどうしたら良いかというと、
まずは単純に同じ業種がたくさんある中から自店を選んで、
来店やご利用いただいた事に対する感謝を伝える事です。
もちろん口頭で「ありがとうございました」とは伝えています。
でもそれはどこの店でも、誰でもやっている事で、
お客様の方も言われて当たり前です。
むしろ、何かのタイミングで言われなかった場合は
「何だここは、折角来たのに、ありがとうございましたも言わないのか」
とまた来店するのも嫌になってしまうものです。
確実に感謝とお礼を伝えられ、他の競合がやっていないのはサンキューレターです。
お客様のリストが取れる業種であれば、出来ればハガキで郵送が良いですね。
メールやLINEもいいのですが、
今はセールスのメールも登録したLINEからも
たくさんお知らせが来るのでメールやLINEで送っても
印象に残りづらいのが現実です。
その点、この時代なのでしっかり見てもらい
印象に残るのはオフラインのハガキです。
内容は簡単なものでいいのです。
来店、ご利用いただいたことへの感謝とお礼そして、
何かアドバイス出来るような事があれば
簡単なアドバイスやちょっとした情報を入れるだけで十分です。
ここで絶対してはいけないのはセールスです。
サンキューレターはお客様との絆を深める為のものなので、
ここで次のセールスをしてしまうと
お客様は自分の来店を待っているのでは無く
売上が目的なのかと考え、行く気を失くしてしまいます。
デザインやレイアウトにこだわらなくてもいいので、
お礼の気持ちや情報の内容が伝わるように書いてあればOKです。
ただしプリントアウトされただけのハガキは、
流れ作業的に送られたようであまり良い印象とはなりません。
ハガキは手書きか手書き風のフォントを使いましょう。
または一部だけでも手書きができるようなフォーマットの
ハガキを作っておきましょう。
そのハガキをいつ送るかですが、あまり直ぐに送ると嫌がられるのでは？
と思うかもしれませんが、
感謝やお礼はすぐに伝えた方が嬉しいものです。
逆に何日も経ってしまうとお客様の記憶が薄れてしまうので、
お客様の印象に残すのであれば
当日または翌日までに送ります。
もう１つ、
お客様の印象に残す方法はオーナーやスタッフの顔写真を入れる事です。
もちろん笑顔のです。
笑顔の人の写真は信頼感も親近感も高め印象に残ります。
初めは商品やサービスの内容、場所や金額で来た人も
リピートをするかしないかは「人」の部分が大きな割合をしめるのです。
サンキューレターで新規顧客の次回来店率をアップさせていきましょう。
まとめ
・サンキューを送る
・レターはハガキ
・手書き、または手書き風のフォントを使う
・内容は感謝、お礼、アドバイスなどでセールスはしない
・オーナー、スタッフの写真を入れる