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新規で来店又はご利用してくれたお客様に、
再来店やリピートしてくれるように働きかけるには、
いくつかの方法があります。
初めて行ったお店、初めて利用した商品サービスをまた行こう、
また使おうと思って貰うにはどうしたら良いかというと、
まずは単純に同じ業種がたくさんある中から自店を選んで、
来店やご利用いただいた事に対する感謝を伝える事です。
もちろん口頭で「ありがとうございました」とは伝えています。
でもそれはどこの店でも、誰でもやっている事で、
お客様の方も言われて当たり前です。
むしろ、何かのタイミングで言われなかった場合は
「何だここは、折角来たのに、ありがとうございましたも言わないのか」
とまた来店するのも嫌になってしまうものです。
確実に感謝とお礼を伝えられ、他の競合がやっていないのはサンキューレターです。
お客様のリストが取れる業種であれば、出来ればハガキで郵送が良いですね。
メールやLINEもいいのですが、
今はセールスのメールも登録したLINEからも
たくさんお知らせが来るのでメールやLINEで送っても
印象に残りづらいのが現実です。
その点、この時代なのでしっかり見てもらい
印象に残るのはオフラインのハガキです。
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内容は簡単なものでいいのです。
来店、ご利用いただいたことへの感謝とお礼そして、
何かアドバイス出来るような事があれば
簡単なアドバイスやちょっとした情報を入れるだけで十分です。
ここで絶対してはいけないのはセールスです。
サンキューレターはお客様との絆を深める為のものなので、
ここで次のセールスをしてしまうと
お客様は自分の来店を待っているのでは無く
売上が目的なのかと考え、行く気を失くしてしまいます。
デザインやレイアウトにこだわらなくてもいいので、
お礼の気持ちや情報の内容が伝わるように書いてあればOKです。
ただしプリントアウトされただけのハガキは、
流れ作業的に送られたようであまり良い印象とはなりません。
ハガキは手書きか手書き風のフォントを使いましょう。
または一部だけでも手書きができるようなフォーマットの
ハガキを作っておきましょう。
そのハガキをいつ送るかですが、あまり直ぐに送ると嫌がられるのでは?
と思うかもしれませんが、
感謝やお礼はすぐに伝えた方が嬉しいものです。
逆に何日も経ってしまうとお客様の記憶が薄れてしまうので、
お客様の印象に残すのであれば
当日または翌日までに送ります。
もう1つ、
お客様の印象に残す方法はオーナーやスタッフの顔写真を入れる事です。
もちろん笑顔のです。
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笑顔の人の写真は信頼感も親近感も高め印象に残ります。
初めは商品やサービスの内容、場所や金額で来た人も
リピートをするかしないかは「人」の部分が大きな割合をしめるのです。
サンキューレターで新規顧客の次回来店率をアップさせていきましょう。
まとめ
・サンキューを送る
・レターはハガキ
・手書き、または手書き風のフォントを使う
・内容は感謝、お礼、アドバイスなどでセールスはしない
・オーナー、スタッフの写真を入れる